商丘400電話(huà)怎辦理

映象網(wǎng)商丘訊（記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦）3月23日上午，凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農(nóng)行家屬院下水道出現(xiàn)了淤堵外溢問(wèn)題，商丘睢陽(yáng)區(qū)新城街道辦事處天河社區(qū)接到“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工單后，社區(qū)主任侯麗萍到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)說(shuō)，“下水道淤泥堵塞嚴(yán)重，抽污車(chē)已烏海400電話(huà)在那辦理經(jīng)無(wú)法開(kāi)展對(duì)下水道污水的清理，接下來(lái)我們會(huì)用人工清理。同時(shí)會(huì)動(dòng)員組織群眾，在3天內(nèi)徹底解決這個(gè)問(wèn)題?！碑?dāng)天下午，施工隊(duì)就開(kāi)始了疏通修繕工作。

新城街道辦事處位于中心城區(qū)，是商丘市和睢陽(yáng)區(qū)的行政中心所在地，居住人口來(lái)自各縣、市、區(qū)等地，總?cè)丝诩s15萬(wàn)人，居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，流動(dòng)人口較多。為切實(shí)幫助群眾解決好身邊難題，新城街道辦事處依托城市智能網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，著力“三個(gè)到位”，第一時(shí)間派發(fā)、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回訪(fǎng)，全面提升“12345”服務(wù)熱線(xiàn)辦理質(zhì)量和效率，密切了黨群干群關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織管理到位。把“12345”服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作作為“一把手”工程，納入黨工委重要議事內(nèi)容，定期聽(tīng)取辦理情況。推行工單受理交辦、承辦、辦結(jié)“三單”推進(jìn)制，明確一名黨工委委員主抓，選拔有素質(zhì)、有能力、有責(zé)任心的人員，全面做好工單承接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、處理工作。分類(lèi)梳理“12345”熱線(xiàn)反映的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)分管責(zé)任和社區(qū)屬地責(zé)任，實(shí)行多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保“急件日回復(fù)、難件限時(shí)結(jié)”。對(duì)于“疑難雜癥”，通過(guò)綜合調(diào)度會(huì)、合力會(huì)診，做到工單辦理細(xì)化到人、量化到崗位，有效化解源頭問(wèn)題。

嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，考評(píng)考核到位。為更迅速、更準(zhǔn)確地解決群眾的難題，不斷提高辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，制定了《新城街道辦事處12345馬上辦便民服務(wù)熱線(xiàn)績(jī)效考核辦法》，實(shí)行“周匯總、月考評(píng)、季約談、年獎(jiǎng)懲”的考評(píng)機(jī)制，根據(jù)受理工單情況和群眾滿(mǎn)意度，對(duì)相關(guān)科室和社區(qū)進(jìn)行評(píng)分、綜合排名。考評(píng)結(jié)果列入辦事處年度綜合目標(biāo)評(píng)價(jià)體系當(dāng)中，與工作經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)、評(píng)先評(píng)優(yōu)緊密結(jié)合，正向激勵(lì)先進(jìn)，不斷鞭策后進(jìn)，倒逼推進(jìn)熱線(xiàn)辦理工作，確保件件有回音、事事有落實(shí)。

五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，服務(wù)辦理到位。依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代化管理模式，將12345馬上辦便民服務(wù)熱線(xiàn)與智能網(wǎng)格化平臺(tái)相結(jié)合，充分發(fā)揮“掌上網(wǎng)格”的便利功能，采用線(xiàn)上受理、線(xiàn)上交辦、一線(xiàn)落實(shí)、一線(xiàn)反饋、線(xiàn)上評(píng)價(jià)的“五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”模式，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑路”。居民不出門(mén)就能反映問(wèn)題、得到幫助，大大提高為民服務(wù)效率的同時(shí)，有效節(jié)省居民的時(shí)間與精力，實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”，使熱線(xiàn)工作辦理在“網(wǎng)”上提速，為民服務(wù)在“格”中提效。

據(jù)了解，新城街道辦事處把“12345”服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作作為傾聽(tīng)群眾訴求、維護(hù)群眾利益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的重要信息平臺(tái)，作為做好做優(yōu)為民服務(wù)的重要抓手，已累計(jì)受理居民訴求2000余個(gè)、辦理工單1700余件，受到了廣大居民的一致稱(chēng)贊。特別是在新冠肺炎疫情防控工作中，持續(xù)加強(qiáng)12345服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化要求、強(qiáng)化力度，確保每個(gè)工單都及時(shí)辦、立即辦、馬上辦，辦結(jié)疫情防控工單400余件，全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)、無(wú)延期，群眾滿(mǎn)意率100%，架起了一條為民服務(wù)的“連心線(xiàn)”，用實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)凝聚黨心民心，提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

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