400電話辦理對接系統(tǒng)

來源：云南日報

“基層在問題咨詢和反饋渠道方面是否暢通”“有沒有什么需要改進的地方”……今年以來，為了切實做到“辦實事 解難題”，省財政廳分赴各州市，收集了解基層財政部門和預(yù)算單位預(yù)算管理一體化建設(shè)和運維服務(wù)需求，推動問題在一線收集、在一線解決，對基層財政部門和預(yù)算單位反饋的需求，列出清單、逐個銷號，并通過上門回訪或電話回訪的方式，及時了解問題辦理情況。業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本升級期間，累計組織技術(shù)團隊300多人次到基層財政部門和預(yù)算單位上門服務(wù)。

結(jié)合預(yù)算管理一體化建設(shè)，通過“我為群眾辦實事”實踐活動，省財政廳不斷探索“調(diào)研+回訪”深入一線收集和解決問題、“平臺+熱線”暢通運維服務(wù)渠道、“整合+共享”支撐業(yè)務(wù)辦理不見面等辦實事的有效舉措，切實提升財政網(wǎng)信運維服務(wù)保障質(zhì)效。

通過調(diào)研，在預(yù)算管理一體化服務(wù)平臺中開通了線上客服功能，搭建起基層財政部門和預(yù)算單位業(yè)務(wù)咨詢、問題反饋“直通車”，實現(xiàn)運維服務(wù)“一鍵申報”，通過知識庫查詢自助解決部分問題。向全省公布“400運維服務(wù)電話熱線”，實現(xiàn)咨詢呼入有應(yīng)答、工單辦理有記錄、問題反饋有效率、投訴建議有渠道，省、州市協(xié)調(diào)聯(lián)動，服務(wù)熱線與在線客服的協(xié)作辦理。截至目前，日均運維服務(wù)熱線通話230余次，電話轉(zhuǎn)接次數(shù)最多不超過1次，語音、文字、圖片咨詢無縫連接，工單日結(jié)率保持100%，切實提升了運維服務(wù)質(zhì)量和基層財政部門、預(yù)算單位的滿意度。

“網(wǎng)上辦、兩對接”辦實事活動實現(xiàn)了預(yù)算單位銀行賬戶審批網(wǎng)上辦，推進工資統(tǒng)發(fā)模塊、差旅電子憑證網(wǎng)上報銷系統(tǒng)與會計核算模塊對接和數(shù)據(jù)共享。依托全省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)算單位用戶信息變更在線辦理；通過預(yù)算管理一體化、OA、門戶網(wǎng)站等無縫銜接，實現(xiàn)預(yù)算指標、預(yù)決算公開等業(yè)務(wù)自動化辦理；依托“陽光云財一網(wǎng)通”平臺建設(shè)，實現(xiàn)對支持市場主體的財政資金“一站式”申報。

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