很多企業(yè)400用戶在辦理400電話之前都會了解400電話套餐的通話分鐘數(shù)，過了一段時間之后很多企業(yè)會產(chǎn)生一個疑問，為什么明明沒有接聽到這么多電話還會發(fā)生計費的情況。其實這并不是400電話后臺亂計費，而是因為企業(yè)400電話在400電話代理處開通了以下增值功能的原因。

1、企業(yè)400用戶開通了IVR語音導航功能

400電話IVR語音導航是指客戶撥打企業(yè)400熱線電話時，會先聽到一段語音提示，系統(tǒng)會根據(jù)客戶按鍵進行選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應部門。

舉個例子：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢請按1，技術(shù)支持請按2，售后服務請按3.....”客戶呼叫400電話，導航音響起，引導客戶按鍵選擇服務類型，無論人工坐席是否接聽，400電話都會進行計費。

2、企業(yè)400用戶開通遇忙彩鈴功能

遇忙彩鈴功能是指當公司電話滿線時，會給客戶播放“您好您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，結(jié)束請掛機?！碧崾疽?。

400電話開通遇忙彩鈴功能，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。開通遇忙彩鈴，撥打400號碼即開始計費。

3、企業(yè)400用戶開通了電話會議和防偽碼功能

在400電話代理開通電話會議功能，客戶撥打400號碼接通后，會聽到語音提示輸入會議密碼進入會場，實現(xiàn)多人通話開會。舉例：歡迎致電我公司多功能會議室，請輸入會議密碼并以#鍵結(jié)束。開通電話會議功能，撥打400號碼即開始計費。當客戶撥打公司的400電話。進入防偽碼查詢節(jié)點，會聽到一段彩鈴介紹：歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認證系統(tǒng)，請輸入防偽標志，按#號鍵結(jié)束。（需開通IVR導航，彩鈴功能）

4、開通公告彩鈴功能

400電話開通“公告彩鈴”功能，將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。

主叫撥打400號碼后，能聽到完整的企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹或業(yè)務介紹等關(guān)于企業(yè)的特色介紹。讓客戶快速的了解企業(yè)，更好的達到營銷目的。企業(yè)400用戶開通公告彩鈴功能，主叫撥打400號碼即開始計費。

除了以上增值功能之外，企業(yè)400用戶如果選擇了“立即接聽”功能，主叫撥打400電話將立即扣費。立即接聽延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。

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