目前，企業(yè)都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商或者代理商兩種渠道來(lái)辦理400電話業(yè)務(wù)。在400電話的功能上，運(yùn)營(yíng)商原始的400電話業(yè)務(wù)一般只提供最基礎(chǔ)的“號(hào)碼＋通話”服務(wù)，并沒(méi)有輔助功能。但代理商為了提升自身服務(wù)的吸引力，會(huì)再各自開發(fā)不同功能，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)。接下來(lái)我們將對(duì)一些較為常見(jiàn)的基礎(chǔ)功能進(jìn)行詳細(xì)介紹：
▌IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航估計(jì)是大家在日常生活中感受得最深的400電話功能；大家平時(shí)在撥打一些機(jī)構(gòu)后聽到的“咨詢xx問(wèn)題請(qǐng)按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請(qǐng)按1”之類的語(yǔ)音導(dǎo)航，實(shí)際上就是使用了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。企業(yè)的400電話客服在設(shè)置好了IVR功能后，來(lái)電用戶會(huì)在彩鈴之后聽到一段導(dǎo)航類的語(yǔ)音，幫助用戶在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下就通過(guò)IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門。相應(yīng)地企業(yè)也可以簡(jiǎn)便地提高客服工作效率。
▌彩鈴：彩鈴也是常用的400電話功能。企業(yè)的400電話客服在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。
▌通話錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次由人工話務(wù)員接聽的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話客服的后臺(tái)系統(tǒng)紀(jì)錄下來(lái)，在通話結(jié)束之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部客服人員的工作情況、服務(wù)態(tài)度，方便開展業(yè)務(wù)自查。
▌客戶留言：在開通了客戶留言功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)樘厥庠颍ū热缬龅秸季€或是非工作日等情況）無(wú)法接聽客戶來(lái)電，400電話客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示來(lái)電的客戶進(jìn)行留言。通過(guò)400電話系統(tǒng)后臺(tái)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以查看通話錄音，從而方便進(jìn)行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。