分時轉接是400電話轉接功能的升級，即企業(yè)能夠在后臺開啟分時轉接功能，并設置在不同時段轉接到不同的接聽設備，從而實現(xiàn)全時段無差別的用戶服務。
在介紹分時轉接之前我們先為您介紹一下什么是400電話轉接功能。轉接功能本身就是400電話的核心功能。400電話與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)電話并不同，400電話只是一個虛擬號碼，用戶撥打企業(yè)的400號碼之后后通話會被轉接到與企業(yè)400號碼綁定的通訊設備上。通常一個企業(yè)400號碼可以綁定多臺通訊設備，企業(yè)通過對綁定設備的設置實現(xiàn)用戶來電的針對性轉接，從而實現(xiàn)用戶接聽工作的分配，分時轉接就是其中的一個方向。
分時轉接主要面向分時段排班或節(jié)假日有排班安排的企業(yè)用戶，企業(yè)可設置在不同時間段轉接至不同的客服人員；比如周一至周五的工作時間轉接至辦公電話，非工作時間可轉接至客服人員手機號；或者直接綁定不同時段客服人員的手機號，能夠有效避免由于倒班導致的用戶流失。
分時轉接和分區(qū)轉接都是400電話最基礎實用的轉接功能，其實現(xiàn)方式基本類似，都是通過選擇限定條件匹配綁定的手機號的目的碼來實現(xiàn)的。此外，400電話系統(tǒng)還支持面向多個客服人員的來電智能分配功能。在智能轉接方面，很多代理商都會免費向用戶提供分區(qū)轉接、分時轉接以及智能轉接功能。