在當(dāng)今通信設(shè)備高度發(fā)達的社會，我相信很多朋友都明白，如果我們想加入一個品牌來創(chuàng)業(yè)，那么我們必須通過一個非常正式的熱線與總部溝通。

我相信很多朋友會發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會，如果我們想去了解一個特許經(jīng)營電話，那么很多是400客戶服務(wù)電話，因為這是一個專門為企業(yè)服務(wù)的渠道。

1.企業(yè)彩鈴功能。

不同于一般的電話呼叫，400電話更多的是為企業(yè)而設(shè)立的，這里面就有一個關(guān)于企業(yè)形象的問題，為了更好的塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，400的呼叫業(yè)務(wù)中設(shè)置了企業(yè)彩鈴的項目，在每次有人呼叫電話的時候，都會聽到關(guān)于企業(yè)介紹的彩鈴聲音，這無疑是對企業(yè)形象的很好的塑造。

2、 語音導(dǎo)航功能

一般的企業(yè)，智能部門會很多，客戶不可能直接打到每一個職能部門，這樣400電話在功能里面有一項導(dǎo)航功能，就是事先可以把相關(guān)部門的聯(lián)系方式輸入到語音系統(tǒng)中，人們在撥打的過程中根據(jù)提示，選擇自己需要的聯(lián)系方式，這也是大大的便利了人們的需求。

3、 錄音和留言功能

工作人員在工作中難免有懈怠的時候，電話錄音的功能能夠更好的還原當(dāng)時的情景，能夠?qū)θ藛T的工作做一個規(guī)范，同時也能監(jiān)督人員把工作做的更好。留言功能是一個比較人性化的設(shè)計，方便客戶的咨詢，也能幫助客戶盡快的解決問題。

4、 查詢真?zhèn)蔚墓δ?/p>

企業(yè)設(shè)立400電話，就是為了方便消費者，在這里有一項查詢真?zhèn)蔚墓δ?，客戶可以利用這個功能查詢購買到的這個企業(yè)的產(chǎn)品是否有問題，這一方面減輕了企業(yè)的工作壓力，另一方確確實實方便了客戶，鑒定有門，心里有底。

5、 滿意度的評價

這項功能的設(shè)置主要是針對客服人員的，為了更好的做好企業(yè)的服務(wù)，對客服人員也要提出更高的要求，所以每次客戶咨詢完畢后都可以對客服接待的情形做出評價，最后企業(yè)根據(jù)每個客服人員的評價分?jǐn)?shù)適當(dāng)調(diào)整薪資。這可以說是一項很有效的監(jiān)督機制，而且最主要的是減少了人工的付出。

以上五方面，從各個不同的功能性來分析了400的附加增值服務(wù)，其實之所以做這么多，就是讓人們更深入的了解這種形式，進而能夠很好的用這種形式來為企業(yè)創(chuàng)造價值。說的再多也不如你的一試，如果有這方面的需求，可以來試試。