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開通了400電話滿意度評(píng)價(jià)如何設(shè)置按鍵碼?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2018-08-28 14:37:04

服務(wù)人員代表的不是自己、不是部門,而是企業(yè)的形象。如果企業(yè)對(duì)于服務(wù)管理重視率較低,員工重視度自然不高,那么久會(huì)大大地增加服務(wù)人員和用戶互懟、冷暴力等惡性服務(wù)的發(fā)生率,企業(yè)400電話可以利用增值功能“滿意度評(píng)價(jià)”約束企業(yè)的坐席人員,重視評(píng)價(jià)率對(duì)于企業(yè)管理來說尤為重要。有一種服務(wù)叫“回頭客”。

企業(yè)400綜合信息服務(wù)平臺(tái)操作指南之:滿意度設(shè)置

滿意度評(píng)價(jià)是指客戶撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢,客服掛機(jī)后,客戶在掛機(jī)前可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)價(jià):滿意或不滿意,掌握客服服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,多方位提高企業(yè)形象。

開通了400電話“滿意度評(píng)價(jià)”功能默認(rèn)提示音:請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià)滿意請(qǐng)按1,不滿意請(qǐng)按2,一般請(qǐng)按3。按鍵之后會(huì)提示:感謝您的致電,謝謝,再見。

如何設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)按鍵碼

400電話滿意度設(shè)置菜單路徑:“增值業(yè)務(wù) >> 滿意度設(shè)置”;用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調(diào)查項(xiàng)。如:非常滿意請(qǐng)按1、一般請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按0

如何查看滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表

400電話滿意度查詢菜單路徑:“統(tǒng)計(jì)報(bào)表 >> 客戶報(bào)表 >> 滿意度報(bào)表”;小貼士:支持導(dǎo)出功能,方便企業(yè)管理者對(duì)坐席人員的績(jī)效考核哦~

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